计算机系统技术服务外包合同
合同编号：_
委托方（甲方）：
受托方（乙方）：
根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供计算机系统技术服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。
第一条 服务内容与范围
1.1 乙方为甲方提供计算机系统技术服务，具体服务内容包括但不限于：
（1）计算机硬件系统的日常维护、故障诊断与排除；
（2）操作系统、数据库及常用软件的安装、配置、升级与优化；
（3）网络系统的搭建、调试、维护及安全防护；
（4）数据备份与恢复、病毒防护及信息安全支持；
（5）甲方指定应用系统的技术支持与运行保障；
（6）其他经双方书面确认的技术服务事项。
1.2 服务范围限于甲方位于_的计算机系统及相关设备，具体设备清单见附件一。
1.3 乙方应按照甲方提出的合理服务需求，在约定时间内提供专业、规范的技术服务。
第二条 服务期限
2.1 本合同服务期限为_年，自年月日起至年月日止。
2.2 服务期限届满前_日，双方可协商续签合同。若双方均未提出书面异议，本合同自动顺延一年，顺延次数不限。
第三条 服务方式与响应时限
3.1 乙方提供以下服务方式：
（1）电话支持：提供7×24小时技术咨询热线；
（2）远程维护：通过远程连接方式进行故障排查与处理；
（3）现场服务：根据故障情况或甲方要求派遣技术人员到现场处理。
3.2 乙方响应时限：
（1）一般故障：接到甲方通知后_小时内响应，小时内解决；
（2）重大故障（系统瘫痪、数据丢失等）：接到通知后小时内到达现场，_小时内恢复系统正常运行。
3.3 乙方每次服务完成后应填写《技术服务记录单》，由甲方签字确认，作为服务履行的凭证。
第四条 服务费用及支付方式
4.1 本合同服务费用总额为人民币元（大写：），包括人工费、交通费、常规工具使用费等。
4.2 支付方式：
（1）合同签订后_日内，甲方向乙方支付合同总额的%作为预付款；
（2）服务期限过半后日内，甲方支付合同总额的%；
（3）服务期限届满且乙方完成全部服务义务后_日内，甲方支付剩余款项。
4.3 乙方每次收款前应向甲方开具合法有效的发票。
4.4 服务过程中产生的硬件更换、配件采购等费用，由甲方另行承担，具体金额经甲方书面确认后结算。
第五条 双方权利与义务
5.1 甲方权利与义务：
（1）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价；
（2）甲方应向乙方提供必要的工作条件，包括设备访问权限、技术资料及现场配合人员；
（3）甲方应按照合同约定及时支付服务费用；
（4）甲方不得要求乙方从事违反法律法规或超出乙方技术能力范围的服务事项。
5.2 乙方权利与义务：
（1）乙方有权要求甲方提供必要的协助与配合；
（2）乙方应按照合同约定的服务内容和标准提供技术服务，确保服务质量；
（3）乙方应指定专人负责与甲方的日常联络，并将人员名单及联系方式书面告知甲方；
（4）乙方技术人员应遵守甲方的工作纪律和保密制度；
（5）乙方应保证其提供的技术服务不侵犯任何第三方的知识产权。
第六条 保密条款
6.1 双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术资料、客户信息等，均属于保密信息，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。
6.2 保密义务不因本合同的终止而终止，保密期限为本合同终止后__年。
6.3 违反保密义务给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。
第七条 知识产权
7.1 乙方在服务过程中使用的自有技术、工具及软件的知识产权归乙方所有。
7.2 乙方为履行本合同专门为甲方开发的技术成果，其知识产权归属由双方另行书面约定；未约定的，归甲方所有。
7.3 乙方保证其提供的技术服务及使用的技术成果不侵犯第三方知识产权。若因此产生纠纷，由乙方负责处理并承担相应责任。
第八条 违约责任
8.1 甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的_‰向乙方支付违约金；逾期超过日的，乙方有权暂停服务。
8.2 乙方未按约定时限响应或完成服务的，每逾期一次，应按合同总额的‰向甲方支付违约金；累计逾期超过_次的，甲方有权解除合同。
8.3 因乙方原因造成甲方数据丢失或系统损坏的，乙方应负责恢复，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。
8.4 任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。
第九条 不可抗力
9.1 因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为、疫情等）导致一方无法履行或延迟履行合同的，受影响方应及时通知对方，并提供相关证明，可根据不可抗力的影响部分或全部免除责任。
9.2 不可抗力持续超过__日的，双方可协商解除合同。
第十条 合同的变更与解除
10.1 本合同的变更须经双方协商一致并签署书面补充协议。
10.2 经双方协商一致，可以解除本合同。
10.3 一方严重违约，经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正的，另一方有权解除合同。
第十一条 争议解决
11.1 因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向_人民法院提起诉讼。
第十二条 其他
12.1 本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
12.2 本合同未尽事宜，由双方另行协商并签订书面补充协议。
12.3 本合同一式_份，甲乙双方各执_份，自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。
甲方（盖章）： 乙方（盖章）：
法定代表人/授权代表： 法定代表人/授权代表：
签订日期：年_月日 签订日期：年月日
签订地点： 签订地点：_
附件一：服务设备清单
附件二：服务记录单（格式）
附件三：保密协议（如适用）
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注：本合同范本为通用文本，使用时请根据实际项目情况填写空白处，并建议由法律专业人士审核后签署。
